Como otimizar o Google Meu Negócio da clínica: checklist de 20 itens

O que é otimizar o Google Meu Negócio da clínica

Otimizar o Google Meu Negócio é revisar e completar o perfil da clínica no Google para que ele descreva com precisão quem você é, onde atende e o que faz. Quanto mais claro e atualizado o perfil, mais fácil para o Google entender a clínica e para a paciente decidir chamar.

Hoje a ferramenta se chama Perfil da Empresa no Google, mas o nome antigo continua sendo o mais buscado. É ela que alimenta o quadro da clínica na Pesquisa e no Google Maps.

Otimizar não coloca a clínica em uma posição fixa no mapa, porque a ordem dos resultados é decidida pelo Google. A otimização tira os motivos para a clínica ser ignorada. Se o seu caso é mais grave e a clínica nem aparece quando você busca pelo nome, comece pelo diagnóstico de clínica fora do Google Maps e volte a este checklist depois.

Checklist de 20 itens para otimizar o perfil da clínica no Google

O checklist tem 20 itens divididos em 5 etapas de 4, na ordem em que vale a pena fazer: primeiro definir quem controla o perfil, depois as informações básicas e, por último, o que mantém o perfil vivo. Cada item pode ser conferido com sim ou não.

A lista é uma recomendação editorial da Yuki Company, montada a partir dos campos que o próprio Google oferece, e não um levantamento estatístico.

Etapa 1: acesso, nome e categoria

A primeira etapa define quem manda no perfil e como o Google classifica a clínica.

• 1. O perfil está verificado e a doutora ou a clínica é proprietária principal do acesso.
• 2. Existe um só perfil para o endereço da clínica, sem duplicados antigos.
• 3. O nome é o mesmo da fachada e dos documentos, sem cidade ou procedimento acrescentados.
• 4. A categoria principal descreve o serviço central da clínica, e não algo genérico.

Se uma agência antiga criou o perfil com o e-mail dela, peça a transferência da propriedade antes de qualquer outra mudança.

Etapa 2: endereço, área de atendimento e horário

A segunda etapa diz ao Google e à paciente onde e quando a clínica atende.

• 5. O endereço está completo, com sala, andar e torre, igual ao do site e do Instagram.
• 6. O pino do mapa cai na entrada certa do prédio, e não no quarteirão vizinho.
• 7. O horário regular é o real, e não o desejado nem o da recepção do prédio.
• 8. Feriados, férias coletivas e mudanças de horário entram como horário especial.

A área de atendimento serve para quem vai até o cliente. A clínica que recebe pacientes no próprio endereço deve mostrar esse endereço.

Etapa 3: serviços, descrição e atributos

A terceira etapa explica o que a clínica faz, com as palavras que a paciente usa.

• 9. As categorias secundárias incluem só o que a clínica realmente faz.
• 10. A lista de serviços cobre os tratamentos da clínica, cada um com uma frase curta.
• 11. A descrição diz quem atende, para quem é a clínica e onde ela fica.
• 12. Os atributos disponíveis, como acessibilidade, estão marcados com a verdade.

Na lista de serviços, inclua o protocolo full face como tratamento, e não apenas procedimentos soltos. A descrição não leva promessa de resultado nem preço.

Etapa 4: fotos e publicações

A quarta etapa mostra a clínica por dentro antes da primeira visita.

• 13. O logotipo e a foto de capa estão nítidos e iguais aos usados no Instagram.
• 14. Há fotos reais da fachada, da recepção, das salas, da equipe e da doutora.
• 15. Fotos novas entram pelo menos uma vez por mês, feitas pela própria clínica.
• 16. As publicações do perfil trazem novidades da clínica e um convite para a consulta.

Inclua a fachada vista da rua, porque é ela que a paciente procura ao chegar. Imagens de pacientes seguem as regras do conselho, tratadas mais abaixo.

Etapa 5: links, perguntas e comentários

A quinta etapa liga o perfil ao atendimento, ponto em que a paciente deixa de pesquisar e fala com a sua equipe.

• 17. O link do site leva à página da clínica ou à landing page, com marcação de origem.
• 18. O telefone e o botão de mensagem levam a um canal que a equipe responde no mesmo dia.
• 19. As dúvidas frequentes das pacientes têm resposta publicada pela clínica no perfil.
• 20. Todo comentário de paciente recebe resposta, elogio ou crítica, sem expor dados de saúde.

A marcação de origem é um parâmetro no fim do link (por exemplo, utm_source=google e utm_medium=perfil) que separa, no relatório do site, quem veio do perfil de quem veio dos anúncios. Para a rotina de pedir e responder comentários, veja o guia de comentários e estrelas no Google.

6 erros que enfraquecem o perfil da clínica no Google

Os erros mais comuns vêm de atalhos que parecem ajudar e acabam prejudicando o perfil. A tabela mostra o efeito de cada um e a correção.

Os efeitos descritos seguem as diretrizes gerais do Google para perfis de empresas, que podem mudar.

O que medir no painel do perfil da clínica

O painel de desempenho do perfil mostra quantas pessoas viram a clínica no Google e quantas agiram a partir dele. O que importa são as ações (ligações, rotas e cliques), e não só as visualizações.

Anote os números uma vez por mês e compare a clínica com ela mesma no mês anterior.

Os nomes das métricas variam conforme a versão do painel.

O painel para no clique: para saber se o perfil traz consultas, a secretária pergunta como a paciente conheceu a clínica e anota no CRM. Na assessoria da Yuki, os primeiros resultados costumam aparecer entre 30 e 60 dias, com o perfil trabalhando junto com o Instagram, os anúncios e o comercial.

Rotina mensal para manter o perfil da clínica atualizado

Um perfil otimizado envelhece em poucos meses se ninguém cuidar dele. Uma tarefa curta por semana, sugestão editorial que você ajusta à sua equipe, resolve a manutenção.

A rotina mensal leva pouco tempo quando o perfil já está otimizado. Na Yuki Company, a otimização completa da ficha fica pronta em até 14 dias quando contratada à parte, sem acompanhamento depois, e é acompanhada durante o plano quando faz parte do Starter, do Invicta ou do Invicta X.

Regras do Google e do conselho que valem para o perfil

O perfil da clínica segue as políticas do Google para empresas e, ao mesmo tempo, as normas de publicidade do conselho da profissão. Em caso de dúvida, vale a regra mais restritiva.

Do lado do Google, as diretrizes pedem, em linhas gerais, que o perfil represente uma empresa real, com nome real, endereço onde ela atende e informações verdadeiras, e proíbem comentários falsos ou obtidos em troca de vantagem.

Do lado do conselho, fotos, descrição, publicações e respostas também são publicidade: a cirurgiã-dentista segue a Resolução CFO 196/2019, o médico segue a Resolução CFM 2.336/2023 e a biomédica, as normas do CFBM. Ao responder um comentário, não confirme que a pessoa é sua paciente nem cite tratamento ou dado de saúde.

Otimizar o perfil sozinha ou com uma assessoria

Com este checklist, a primeira rodada de otimização pode ser feita pela própria clínica. O que costuma falhar é a manutenção mensal e a ligação do perfil com o Instagram, os anúncios e o atendimento.

Comece pelas etapas 1 e 2, que corrigem os erros mais graves. Se a equipe já está sobrecarregada, o perfil tende a parar de novo em poucos meses.

Na Yuki Company, o perfil no Google faz parte da etapa 02 do Método Yuki, a Autoridade. Está nos planos Starter, Invicta e Invicta X e também é vendido avulso. Veja como funciona a otimização do perfil no Google feita pela Yuki ou, se quiser uma leitura completa da clínica antes de decidir, peça o diagnóstico da sua clínica no Raio-X.