Comercial operado junto com a Yuki
Time da Yuki atendendo os leads com a sua equipe, com CRM, funil e follow-up.
Ver como a Yuki opera o comercial da clínicaServiço · Etapa 04 do Método Yuki: Conversão
Treinamento comercial para clínicas de estética: sua equipe fechando protocolos completos
O treinamento comercial para clínicas de estética da Yuki Company prepara a secretária e o comercial para responder rápido no WhatsApp, contornar objeções e conduzir a paciente até o protocolo full face, e não só até um procedimento isolado.
- 100clínicas ativas
- 250clínicas atendidas
- 30 a 60dias para os primeiros resultados
Treinamento comercial para clínicas de estética é a preparação da secretária e do comercial da clínica para responder rápido, contornar objeções e conduzir a paciente da primeira mensagem até o protocolo fechado. Na Yuki Company, ele faz parte da etapa 04 do Método Yuki, a Conversão, e está incluído nos planos Starter, Invicta e Invicta X. É indicado para cirurgiãs-dentistas, biomédicas e médicos de todo o Brasil que já recebem contatos, mas perdem pacientes entre o WhatsApp e a consulta. Os primeiros resultados costumam aparecer entre 30 e 60 dias.
Definição
O que é o treinamento comercial para clínicas de estética
O treinamento comercial da Yuki Company ensina a equipe da clínica a seguir um processo de atendimento, do primeiro "oi" no WhatsApp ao plano de tratamento aceito na consulta. É online, duas vezes por semana, com 1 hora cada, e faz parte dos planos Starter, Invicta e Invicta X.
Na maioria das clínicas, a secretária aprendeu a atender sozinha. Cada pessoa responde de um jeito, o preço sai na primeira mensagem e quem diz "vou pensar" não recebe mais contato. O treinamento troca esse improviso por um roteiro que toda a equipe usa e que pode ser medido.
Ele é um dos serviços da Yuki para quem quer converter mais leads em protocolos. O foco é a equipe que já trabalha com você. O treinamento caminha junto com o tráfego de alta performance, porque o lead que chega pelo anúncio precisa encontrar alguém pronto para atender. O objetivo final é o protocolo full face.
Atendimento no WhatsApp: da primeira mensagem à consulta
A equipe aprende a abrir a conversa, entender o desejo da paciente e oferecer um horário antes que ela procure outra clínica.
Objeções: o que dizer quando a paciente hesita
Respostas preparadas para "quanto custa", "vou pensar" e "preciso falar com meu marido", sem pressão e sem promessa de resultado.
Consulta: do procedimento isolado ao protocolo
A consulta ganha uma sequência para apresentar o plano completo de tratamento, e não só o procedimento pedido.
Sinais
Quando a sua clínica precisa de treinamento comercial
A clínica precisa de treinamento comercial quando os leads chegam, mas poucos viram consulta e menos ainda viram protocolo. Se dois ou mais sinais abaixo acontecem na sua clínica, o problema não está no anúncio, e sim no atendimento, e é aí que a Yuki Company começa.
A paciente pergunta o preço e some. A equipe responde com um número, e a conversa termina ali.
O lead espera horas pela resposta. Quando a secretária responde, a paciente já falou com outra clínica.
A conversa acaba em "vou pensar". Ninguém retoma o contato, e a paciente não volta sozinha.
Agenda marcada, cadeira vazia. A paciente confirma a consulta, mas falta no dia sem avisar.
A consulta termina em um procedimento só. A paciente pede toxina e sai sem conhecer o plano completo.
Cada pessoa atende de um jeito. Não existe roteiro, e o resultado depende de quem está no WhatsApp.
Nas clínicas atendidas pela Yuki Company, de cada 100 leads, cerca de 15 agendam a consulta, 13 a 14 comparecem e 10 a 12 viram venda. Quando a clínica fica muito abaixo dessas taxas, o treinamento costuma ser o primeiro ajuste.
Passo a passo
Como funciona o treinamento comercial da Yuki
São cinco etapas, do diagnóstico do atendimento ao acompanhamento dos números. Os primeiros resultados costumam aparecer entre 30 e 60 dias. Os encontros são online, duas vezes por semana, com 1 hora cada.
-
Etapa 1: Raio-X do atendimento
Leitura de conversas reais do WhatsApp e do caminho do lead até a consulta.
Início do plano
-
Etapa 2: Roteiro da sua clínica
Mensagens de abertura, perguntas para a paciente e respostas às objeções.
Antes do tráfego no ar
-
Etapa 3: Treinamento da equipe
A secretária e o comercial praticam o roteiro com situações reais até virar rotina.
Com o tráfego no ar
-
Etapa 4: Consulta e protocolo
A consulta passa a apresentar o plano completo e a combinar o próximo passo.
Com o tráfego no ar
-
Etapa 5: Acompanhamento da conversão
Leads, consultas, comparecimento e protocolos medidos nas reuniões de resultado.
Contínuo
Quero treinar a equipe da minha clínica
Atendimento é processo, não talento.
Escopo
O que está incluído no treinamento comercial
O treinamento entra nos três planos da Yuki, ao lado do tráfego, do posicionamento do Instagram e do Google Meu Negócio. O formato é online, com dois encontros por semana de 1 hora cada.
Incluído
- Raio-X do atendimento atual da clínica
- Roteiro de atendimento no WhatsApp, adaptado à clínica
- Respostas para as objeções mais comuns das pacientes
- Condução da consulta para o protocolo full face
- Retomada da paciente que não agendou ou faltou
- Acompanhamento da conversão nas reuniões de resultado
Não incluído
- Atendimento dos leads pelo time da Yuki, que entra só no plano Invicta X
- CRM e funil operados pela Yuki, também do Invicta X
- Seleção e contratação de secretária ou comercial
- Treinamento técnico de procedimentos de harmonização
Quando a clínica precisa de alguém atendendo junto, e não só de processo, conheça o comercial terceirizado para clínicas.
Investimento
Quanto custa o treinamento comercial e em qual plano ele entra
O treinamento comercial não é vendido avulso: ele vem incluído nos planos Starter, Invicta e Invicta X. O investimento depende do plano e da duração, e os valores são apresentados no Raio-X da sua clínica.
| Plano | O que vem junto com o treinamento | Duração |
|---|---|---|
| Starter | Tráfego para pacientes de full face, posicionamento do Instagram e Google Meu Negócio. É o plano de entrada. | 3 meses |
| Invicta | Tudo do Starter, mais a análise de gestão da clínica com acompanhamento próximo da Yuki. | 6 meses |
| Invicta X | Tudo do Invicta, mais o comercial operado junto com a Yuki (CRM, funil e follow-up) e o BPO financeiro. | 6 meses |
Antes de treinar
Onde a clínica perde a paciente entre a mensagem e o protocolo
A paciente se perde em quatro passagens entre a primeira mensagem e o protocolo: a resposta, a conversa, o agendamento e a consulta. Cada passagem pede uma correção diferente na equipe, e a Yuki Company acompanha as quatro durante o treinamento comercial. Atualizado em
As 4 passagens do atendimento que o treinamento acompanha
Do lead ao protocolo existem quatro passagens, e o treinamento mede cada uma separadamente. Nas clínicas atendidas pela Yuki Company, a média é esta: de cada 100 leads, cerca de 15 agendam consulta (15%), 13 a 14 comparecem (90% das agendadas) e 10 a 12 viram venda (80% a 90% das consultas realizadas).
1. Do lead à conversa
A paciente chamou e precisa de resposta rápida. Perde quem demora ou responde só com o preço.
2. Da conversa à consulta
A paciente se interessou e precisa de um horário. Perde quem explica demais e não oferece datas claras.
3. Da consulta marcada à presença
A consulta está na agenda e precisa acontecer. Perde quem não confirma na véspera.
4. Da consulta ao protocolo
A paciente precisa entender o plano completo. Perde quem apresenta só o procedimento pedido.
Checklist: a sua equipe está pronta para atender pacientes de full face?
Responda às oito perguntas com a sua equipe: cada "não" é um ponto que o treinamento comercial trabalha.
- Existe um roteiro escrito para a primeira resposta no WhatsApp?
- Alguém é responsável por responder os leads em horário comercial?
- A equipe sabe o que responder quando a paciente pergunta o preço?
- Toda conversa termina com uma proposta de horário de consulta?
- A paciente que disse "vou pensar" recebe retorno em data combinada?
- A doutora apresenta o plano completo de tratamento na consulta?
- A clínica sabe quantos leads viraram consulta no último mês?
- A clínica sabe quantas consultas viraram protocolo fechado?
Regras do conselho que o atendimento também segue
A ética profissional vale também para o que a equipe diz no WhatsApp e na consulta, e não só para os anúncios.
Cirurgiã-dentista: Resolução CFO 196/2019
É a norma de publicidade odontológica e orienta a forma de apresentar os serviços da clínica.
O que a equipe faz
Explica o procedimento com linguagem educativa e convida a paciente para a consulta com a doutora.
O que a equipe evita
Promessa de resultado, comparação com outras clínicas e pressão para fechar na hora.
Médico: Resolução CFM 2.336/2023
Atualizou a publicidade médica. O atendimento segue o mesmo cuidado: informação clara e nenhuma promessa.
Biomédica: regras do CFBM
A biomédica segue as normas de publicidade do Conselho Federal de Biomedicina (CFBM) e do conselho regional.
Diferenciais
Por que treinar a sua equipe com a Yuki Company
A Yuki Company treina a equipe para os leads que ela mesma gera e acompanha os números depois, em vez de entregar um curso genérico. Quem anuncia e quem treina fazem parte do mesmo time, e o resultado é medido em consultas agendadas e protocolos fechados.
Processo, não talento
Roteiro com etapas claras que qualquer pessoa da equipe consegue seguir.
Feito para harmonização
Roteiros para a paciente de protocolo full face, com os procedimentos da sua clínica.
Ligado ao tráfego
A equipe é preparada para os leads dos anúncios, com o mesmo time olhando os dois lados.
Medido em protocolos
A evolução aparece em agendamentos, comparecimentos e protocolos fechados, não em impressão.
Dentro da ética
Atendimento sem promessa de resultado e sem pressão, conforme o conselho de cada profissão.
Caminho para crescer
Se a demanda passar do que a equipe atende, o Invicta X traz o comercial operado junto com a Yuki.
- R$ 100 mil para R$ 250 mil
- R$ 40 mil para R$ 100 mil
- R$ 15 mil para R$ 80 mil
Resultados reais de faturamento mensal de cada clínica, com a assessoria completa da Yuki. Eles variam conforme o contexto, a cidade e a estrutura de cada doutora. Ver os resultados das doutoras nos cases.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre treinamento comercial para clínicas
As dúvidas que as doutoras mais trazem à Yuki Company sobre preparar a equipe para vender, com respostas diretas sobre formato, participantes, prazos e planos.
Em quanto tempo o treinamento comercial dá resultado?
Os primeiros resultados costumam aparecer entre 30 e 60 dias. A mudança aparece primeiro nas consultas agendadas e depois nos protocolos fechados. A Dra. Jacqueline Silveira, biomédica em São Paulo/SP, foi de R$ 100 mil para R$ 250 mil por mês em 6 meses com a assessoria completa da Yuki Company.
Posso contratar só o treinamento comercial?
Não. O treinamento faz parte dos planos Starter, Invicta e Invicta X da Yuki Company, porque rende mais junto com o tráfego: a equipe treina com os leads que os anúncios trazem. Os serviços vendidos avulsos são a landing page e o Google Meu Negócio.
Minha secretária não tem perfil de vendas. O treinamento funciona?
Funciona, porque o treinamento da Yuki Company dá processo e roteiro e não depende de talento. A secretária aprende a entender o que a paciente quer, a explicar o valor da consulta e a conduzir até o agendamento. Quando a clínica precisa de mais do que isso, o Invicta X inclui o comercial operado junto com a Yuki.
Quem da clínica participa do treinamento?
Quem atende a paciente antes da consulta, como a secretária, a recepção e o comercial. A etapa da consulta envolve também a doutora, que apresenta o plano de tratamento. O treinamento da Yuki Company é online, pelo Google Meet, duas vezes por semana, com 1 hora cada.
Como a equipe deve responder "quanto custa" no WhatsApp?
Com contexto antes do número. A equipe entende o que a paciente deseja, explica que o valor depende do plano de tratamento definido na consulta e oferece um horário. O guia como responder quanto custa no WhatsApp traz exemplos de mensagens.
Qual a diferença entre o treinamento comercial e o comercial terceirizado?
No treinamento, a Yuki prepara a equipe da clínica, e é ela quem atende. No comercial operado junto com a Yuki, incluído no plano Invicta X, o time da Yuki atende os leads com a sua equipe, com CRM e follow-up.
O treinamento serve para consultório médico?
Sim. Médicos de outras especialidades têm os mesmos planos e serviços da Yuki Company, e o roteiro de atendimento respeita a Resolução CFM 2.336/2023. A secretária do consultório aprende a explicar o valor da consulta particular e a acompanhar cada contato até o agendamento.
O treinamento comercial é online ou presencial?
Online. O treinamento comercial da Yuki Company acontece pelo Google Meet, duas vezes por semana, com 1 hora cada, durante o período do plano. Por isso funciona para clínicas de qualquer cidade do Brasil, sem tirar a equipe do atendimento por muito tempo.
O treinamento ensina a responder objeções?
Sim. Contornar objeções é uma das partes do treinamento comercial da Yuki Company, ao lado da primeira resposta, da condução até a consulta e do follow-up. A equipe aprende a responder dúvidas sobre preço, medo, tempo e decisão com o sócio ou o marido. O guia objeções na venda de harmonização aprofunda o tema.
A Yuki acompanha os números depois do treinamento?
Sim. A Yuki Company acompanha os números do atendimento nas reuniões de resultado, a cada 15 dias, pelo Google Meet: leads, agendamentos, comparecimentos e fechamentos. Assim, o treinamento é ajustado pelo que acontece na agenda, e não só pelo que a equipe aprendeu.
Quais taxas do funil a clínica deve buscar?
Como referência, nas clínicas atendidas pela Yuki Company, de cada 100 leads, cerca de 15 agendam (15%), 13 a 14 comparecem (90% das agendadas) e 10 a 12 viram venda (80% a 90% das consultas realizadas). O guia funil de vendas da clínica explica cada taxa.
Vale a pena treinar a secretária da clínica?
Vale quando os leads chegam, mas a conversa para no preço ou esfria sem follow-up. Treinar a equipe que já existe costuma ser o ajuste mais rápido para a clínica fechar mais protocolos. Por isso a Yuki Company inclui o treinamento comercial em todos os planos.
Relacionados
Serviços relacionados ao treinamento comercial
A equipe treinada rende mais com leads chegando todos os dias e números acompanhados de perto. Estes três serviços da Yuki Company completam o treinamento comercial: o tráfego traz a paciente, o comercial operado amplia o atendimento e a análise de gestão mede o resultado.
Tráfego pago para clínicas
Anúncios no Google e no Instagram que trazem pacientes de full face todos os dias.
Ver o tráfego para pacientes de full face
Análise de gestão da clínica
Faturamento, ticket médio, agenda e margem analisados de perto pela Yuki.
Ver como funciona a análise de gestão
O treinamento comercial não é vendido avulso: ele está nos três planos da Yuki Company, desde o Starter. Quando a equipe treinada não dá conta do volume de leads, o plano Invicta X acrescenta o comercial operado junto com a Yuki.
Raio-X do comercial
Agende o Raio-X do atendimento da sua equipe
No Raio-X, diagnóstico online e sem custo, a Yuki analisa como a sua equipe responde, agenda e conduz a consulta, e mostra quantas pacientes a clínica perde hoje entre a mensagem e o protocolo.
- Você descobre em qual passagem do atendimento a paciente desiste.
- A Yuki indica o plano certo para treinar a sua equipe.
Ver como funciona o treinamento comercial
Prazo de retorno: em até 5 minutos, no horário de atendimento