Treinamento da secretária e do comercial
A sua equipe aprende um processo para responder rápido, conduzir a conversa até a consulta e apresentar o protocolo full face.
Ver como funciona o treinamento da equipeEtapa 04 do Método Yuki · Conversão
Vendas para clínicas de harmonização facial: nenhum lead perdido
As vendas para clínicas de harmonização facial começam quando a paciente manda a primeira mensagem e só terminam no protocolo full face fechado. A Yuki Company prepara a sua equipe para esse caminho e, quando a clínica precisa, opera o comercial junto com ela.
- 100clínicas ativas
- 250clínicas atendidas
- 30 a 60dias para os primeiros resultados
Vendas para clínicas de harmonização facial é o processo que leva a paciente do primeiro contato no WhatsApp à consulta agendada, ao comparecimento e ao protocolo full face fechado. Na Yuki Company, esse processo é a etapa 04 do método, a Conversão, e tem duas frentes: o treinamento da secretária e do comercial da clínica, incluído em todos os planos, e o comercial operado junto com a Yuki, com CRM, funil e follow-up, no plano Invicta X. Atende cirurgiãs-dentistas, biomédicas e médicos, online, em todo o Brasil.
Serviços
Serviços comerciais da Yuki Company para clínicas
A Yuki Company tem duas soluções comerciais para o mesmo problema, o lead que não vira protocolo: o treinamento comercial prepara quem já atende na clínica, e o comercial operado coloca um time da Yuki para atender junto com a equipe da doutora.
Comercial operado junto com a Yuki
Um time especializado em clínicas atende os leads, faz o follow-up e agenda as consultas com CRM e funil, ao lado da sua equipe.
Ver como a Yuki opera o comercial da clínica
O treinamento comercial está nos planos Starter, Invicta e Invicta X, e o comercial operado faz parte só do Invicta X. Nos dois casos, a consulta e a indicação do protocolo continuam com a doutora, e a clínica é a responsável pelos dados das pacientes.
Guia de escolha
Treinar a equipe ou ter o comercial da Yuki: como escolher
A escolha depende de uma pergunta: o problema é a forma como a equipe conduz a conversa ou é a falta de gente para atender todos os leads? No primeiro caso, o caminho é treinar; no segundo, é operar o comercial junto.
| Solução | Para quem é | Quando indicar | Prazo médio | Resultado esperado |
|---|---|---|---|---|
| Treinamento da equipe | Clínica com secretária ou comercial que responde, mas não fecha | A conversa vira pergunta de preço e a paciente some | 30 a 60 dias | Equipe com roteiro para levar o lead até a consulta |
| Comercial operado | Clínica com mais leads do que a equipe consegue atender | Leads ficam sem resposta ou sem nenhum follow-up | 30 a 60 dias | Todos os leads atendidos e acompanhados no CRM |
| As duas frentes juntas | Clínica que quer crescer sem depender de uma só pessoa | Quando a doutora quer comercial, gestão e financeiro juntos | 30 a 60 dias | Equipe própria preparada e time da Yuki no atendimento |
Como trabalhamos
Como a Yuki trabalha a conversão de leads em protocolos
A conversão é a etapa 04 do Método Yuki. Na Yuki Company, ela parte de um diagnóstico do atendimento atual, passa pelo roteiro e pelo CRM e segue com o acompanhamento dos números, do primeiro contato no WhatsApp até o protocolo fechado.
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Etapa 1: Raio-X do atendimento
Leitura das conversas, do tempo de resposta e do ponto exato em que a paciente desiste da consulta.
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Etapa 2: Processo e roteiro comercial
Roteiro de atendimento, respostas para as objeções mais comuns e o caminho até a consulta agendada.
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Etapa 3: Equipe treinada ou time no ar
A secretária passa pelo treinamento e, no Invicta X, o comercial da Yuki começa a atender junto.
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Etapa 4: Acompanhamento da conversão
Leads, consultas e protocolos medidos todo mês para ajustar o processo, e não só o anúncio.
Conhecer as 5 etapas do Método Yuki
Nenhum lead perdido. Nenhuma consulta desperdiçada.
Diferenciais
Por que o comercial da Yuki é diferente
Muitas doutoras trocaram de agência quatro ou cinco vezes sem mexer no ponto em que o dinheiro escapa: o atendimento. A Yuki Company começa justamente por ele, com a meta de responder cada lead em até 5 minutos, no horário de atendimento.
Foco no protocolo full face, e não no procedimento solto
A equipe aprende a apresentar o plano completo para o rosto, em vez de responder só sobre toxina ou preenchimento.
Processo que não depende do talento da secretária
Roteiro e etapas claras fazem a conversão funcionar mesmo quando a pessoa que atende não tem perfil de vendas.
Medida em protocolos, e não em mensagens respondidas
O acompanhamento mostra quantos leads viraram consulta e quantas consultas viraram protocolo, mês a mês.
Nas clínicas atendidas pela Yuki Company, de cada 100 leads, cerca de 15 agendam, 13 a 14 comparecem (90% das agendadas) e 10 a 12 viram venda (80% a 90% das consultas realizadas). As taxas mostram que a maior perda acontece entre o lead e o agendamento, onde o comercial atua.
Antes de mexer no comercial
O que avaliar antes de mudar o comercial da clínica
Antes de contratar alguém ou trocar a secretária, vale descobrir em que passagem do funil a clínica perde pacientes. É isso que define a solução. Atualizado em
As 4 passagens em que a clínica perde pacientes
Toda venda de harmonização passa por quatro passagens, e cada uma tem um motivo próprio de perda. Nas clínicas atendidas pela Yuki Company, a média é esta: de cada 100 leads, cerca de 15 agendam consulta (15%), 13 a 14 comparecem (90% das agendadas) e 10 a 12 viram venda (80% a 90% das consultas realizadas).
Do lead à primeira resposta
A paciente que espera horas por uma resposta já conversou com outra clínica. Aqui a perda vem da demora, e não do anúncio.
Da conversa à consulta agendada
Sem um roteiro, a conversa para no preço. A paciente precisa entender o valor da consulta antes de pensar no investimento.
Da consulta agendada ao comparecimento
Consulta marcada sem confirmação vira horário vago. A confirmação e o lembrete fazem parte da venda, e não da recepção.
Da consulta ao protocolo full face
É a passagem que mais pesa no faturamento. Quem sai da consulta só com um procedimento isolado deixa o protocolo completo para depois.
Critérios para escolher entre treinar e terceirizar
Três perguntas mostram se a clínica precisa de uma equipe mais preparada ou de mais gente atendendo. Responda antes de decidir.
Quantos leads chegam por dia
Se a secretária também recepciona, agenda e cobra, ela não responde todo lead na hora. Volume alto pede um time dedicado ao atendimento.
Quem faz o follow-up hoje
Se ninguém volta a falar com quem disse "vou pensar", o problema é de processo e de braço. O follow-up precisa de dono, cadência e registro.
Onde ficam os registros
Conversas soltas no WhatsApp não mostram quem está perto de fechar. Sem CRM, a clínica não sabe quantos leads perdeu no mês.
Erros comuns que fazem a clínica perder protocolos
A maior parte dos protocolos perdidos vem de três hábitos de atendimento, e nenhum deles depende do anúncio.
Responder "quanto custa" só com um número
O valor sem contexto vira comparação com a clínica ao lado. Antes do número, a paciente precisa entender o que vai receber.
Desistir no primeiro "vou pensar"
Boa parte das pacientes decide depois de alguns contatos. Sem follow-up, a consulta que estava quase marcada vai para outra clínica.
Apresentar o procedimento, e não o plano
Quando a consulta termina em um único procedimento, o ticket fica baixo e a paciente não volta para completar o protocolo.
6 sinais de que o problema da clínica é conversão
Se dois ou mais sinais abaixo acontecem na sua clínica, o gargalo está no comercial, e não na captação.
- Os anúncios geram contatos, mas a agenda continua com horários vagos.
- A maioria das conversas no WhatsApp termina na pergunta sobre preço.
- Ninguém sabe dizer quantos leads viraram consulta no mês passado.
- Pacientes que disseram "vou pensar" nunca receberam outra mensagem.
- As consultas terminam em procedimento isolado, quase nunca em protocolo.
- O faturamento sobe num mês e cai no outro com o mesmo volume de leads.
Onde atendemos
Comercial para clínicas de harmonização em todo o Brasil
A Yuki Company faz o trabalho comercial online, para clínicas de qualquer cidade, a partir da sede em Indaiatuba/SP. O treinamento comercial também é online, duas vezes por semana, com 1 hora cada, e o comercial operado segue o horário de atendimento da Yuki.
Cidades com cases publicados
- Aracruz/ES
- Barueri/SP
- Belo Horizonte/MG
- Cajamar/SP
- Fortaleza/CE
- Ribeirão Preto/SP
- São José do Rio Preto/SP
- São Paulo/SP
- Vila Velha/ES
A paciente não sabe que o atendimento é feito pela Yuki: para ela, quem responde é o próprio time da clínica, com o nome e o tom da doutora.
Depoimentos
O que dizem as doutoras sobre o comercial da Yuki
Os resultados ligados à conversão aparecem em clínicas de perfis diferentes. Na clínica da Dra. Jacqueline Silveira, biomédica em São Paulo/SP, o faturamento mensal passou de R$ 100 mil para R$ 250 mil em 6 meses. A Dra. Daniela Magnani, dentista em São José do Rio Preto/SP, foi de 5 para 20 consultas particulares por mês em 3 meses.
O que faltava realmente era contar com pessoas, com uma equipe que soubesse o que estava fazendo.
Dra. Karina Stack Eles fazem acompanhamento com comercial e acompanhamento dos criativos que eu tenho que postar.
Dra. Samantha Caiaffa Eu indico de olhos fechados, porque eles conseguem conectar os três pilares: posicionamento, marketing e comercial de vendas.
Dra. Jacqueline Silveira
Resultados reais de cada clínica. Eles variam conforme o contexto, a cidade e a estrutura de cada doutora.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre vendas na clínica de harmonização
As dúvidas que as doutoras mais trazem à Yuki Company quando os leads chegam e a agenda não acompanha, com respostas diretas sobre treinamento, comercial operado, prazos e equipe.
Por que os leads da clínica não viram consulta?
Quase sempre o problema está no atendimento, e não no anúncio: demora na primeira resposta, conversa que para no preço e falta de follow-up. Nas clínicas atendidas pela Yuki Company, só cerca de 15 em cada 100 leads agendam, e é nessa passagem que o comercial faz diferença. Os guias de vendas para clínicas mostram cada etapa.
Como fazer a secretária fechar protocolo full face?
Com processo, e não com talento. A secretária precisa de um roteiro para entender o que a paciente quer, explicar o valor da consulta e conduzir até o plano completo, que é o que o treinamento da equipe da clínica entrega.
Qual a diferença entre o treinamento e o comercial operado junto com a Yuki?
O treinamento prepara quem já atende na clínica: secretária, recepção e comercial, com a doutora na etapa da consulta. No comercial operado, um time da Yuki Company atende os leads, faz o follow-up e agenda as consultas junto com a sua equipe, com CRM e funil, enquanto a clínica cuida da recepção e das pacientes da casa.
Em quais planos as soluções comerciais estão incluídas?
O treinamento da equipe está nos planos Starter, Invicta e Invicta X da Yuki Company. O time que atende seus leads, com CRM, funil e follow-up, faz parte apenas do Invicta X, de 6 meses. Nenhuma das duas soluções é vendida avulsa.
Em quanto tempo as vendas da clínica melhoram?
Os primeiros resultados costumam aparecer entre 30 e 60 dias, conforme o ponto de partida da clínica. O prazo depende do volume de leads e de quanto o atendimento muda. A Dra. Daniela Magnani, de São José do Rio Preto/SP, foi de 5 para 20 consultas particulares por mês em 3 meses com a Yuki Company.
A Yuki substitui a minha secretária?
Não. O treinamento fortalece a equipe que você já tem. No comercial operado, o time da Yuki Company trabalha em conjunto com a equipe da clínica, e não no lugar dela: a Yuki atende os leads novos, e a secretária continua com a recepção e com as pacientes que já são da casa.
Como descobrir onde a minha clínica perde vendas?
Pelo Raio-X, a primeira etapa do Método Yuki. Ele mostra o tempo de resposta, as conversas que esfriam e as consultas que não viram protocolo. O diagnóstico é online e sem custo, leva em média 45 minutos, e o sócio ou o marido pode participar. Para começar, basta agendar o Raio-X da clínica.
A Yuki atende o comercial de clínicas de qualquer cidade?
Sim. O trabalho comercial da Yuki Company é online e atende clínicas de todo o Brasil, com clientes em todos os estados, a partir da sede em Indaiatuba/SP. O treinamento acontece pelo Google Meet, e o comercial operado atende os leads pelo WhatsApp da clínica, no horário de atendimento da Yuki.
Qual CRM a Yuki usa no comercial operado?
A Yuki Company usa o Kommo, CRM do qual é parceira. A conta fica no nome da clínica desde o início, com o funil, o histórico de cada lead e os follow-ups registrados. Ao fim do contrato, o CRM e os dados continuam com a clínica, que é a responsável pelos dados das pacientes.
Quem participa do treinamento comercial?
Participam a secretária, a recepção e o comercial da clínica, e a doutora entra na etapa da consulta. O treinamento da Yuki Company é online, acontece duas vezes por semana, com 1 hora cada, e trabalha roteiro de primeira resposta, condução até a consulta, objeções e follow-up.
O comercial operado tem limite de atendimentos?
Não. O comercial operado da Yuki Company não tem limite de atendimento por clínica: o time atende todos os leads que chegam, faz o follow-up e agenda as consultas, sempre no horário de atendimento da Yuki. Leads que chegam fora do horário são atendidos o mais rápido possível.
Vale a pena terceirizar o comercial da clínica?
Vale quando a clínica recebe mais leads do que a equipe consegue responder no mesmo dia. Se o problema é a forma de conduzir a conversa, o treinamento resolve. A Yuki Company indica o caminho no Raio-X, e o guia vale a pena terceirizar o comercial da clínica? compara as opções.
Raio-X do comercial
Agende o Raio-X do comercial da sua clínica
No Raio-X, a Yuki analisa como os seus leads são atendidos hoje, da primeira mensagem à consulta, e mostra quantas oportunidades de protocolo ficam pelo caminho.
- Você descobre em qual passagem do funil a clínica mais perde pacientes.
- A Yuki indica se o caminho é treinar a equipe, operar o comercial junto ou os dois.
Ver como converter mais leads em protocolos na página do Raio-X
Prazo de retorno: em até 5 minutos, no horário de atendimento