Treinamento comercial para clínicas
Roteiro e processo para a sua equipe responder rápido e fechar protocolo full face.
Ver como funciona o treinamento comercialServiço · Comercial operado junto com a Yuki
Comercial terceirizado para clínicas de estética, operado junto com a Yuki
Este é o comercial terceirizado para clínicas de estética da Yuki: um time especializado em clínicas atende, faz o follow-up e agenda os seus leads, com CRM e funil de vendas, lado a lado com a sua equipe.
- 250clínicas atendidas
- 100clínicas ativas
- 30 a 60dias para os primeiros resultados
Comercial terceirizado para clínicas de estética é quando um time de fora da clínica atende os leads, faz o follow-up e agenda as consultas, com CRM e funil de vendas. Na Yuki Company, o serviço se chama Comercial operado junto com a Yuki: um time comercial especializado em clínicas de harmonização facial trabalha em conjunto com a secretária, do primeiro contato no WhatsApp até a consulta marcada. Ele corresponde à etapa 04 do Método Yuki, a Conversão, faz parte do plano Invicta X, e os primeiros resultados costumam aparecer entre 30 e 60 dias.
Definição
O que é comercial terceirizado para clínicas de estética
O comercial terceirizado da Yuki Company entrega a um time especializado a parte da venda que acontece antes da consulta, sem tirar da clínica o controle sobre a paciente. O time da Yuki atende os leads, faz o follow-up e agenda as consultas, e a doutora continua com a consulta e a indicação do protocolo.
Terceirizar o comercial é passar para outra equipe o trabalho de responder o lead, entender o que a paciente procura, conduzir a conversa e marcar o horário. Em uma clínica de harmonização, quase tudo isso acontece no WhatsApp, muitas vezes enquanto a doutora está atendendo e a secretária divide o tempo com a recepção, a agenda e o caixa.
Na Yuki, o nome do serviço já explica o formato: comercial operado junto com a Yuki. O time da Yuki não substitui a sua equipe. Ele opera o atendimento ao lado dela, no mesmo CRM, no mesmo funil e com as mesmas regras. É a parte mais operacional dos serviços comerciais para clínicas da Yuki Company, pensada para a clínica que já tem demanda e perde pacientes no meio do caminho.
Atendimento do lead: resposta rápida e conversa conduzida
O comercial responde o lead, entende o interesse e conduz a paciente até a consulta. A conversa sai do "quanto custa" e vai para o resultado que ela procura.
CRM e funil: cada lead com dono, etapa e próximo passo
Todo contato entra no CRM com origem, etapa e próxima ação. Ninguém fica esquecido no WhatsApp, e a clínica passa a ver quantos leads viram consulta.
Follow-up: retomar a paciente que não agendou
Quem parou de responder recebe novas mensagens em uma cadência definida, em vez de ser esquecida depois da primeira tentativa de contato.
Sinais
Quando a sua clínica precisa de um comercial terceirizado
A clínica precisa de um comercial terceirizado quando a demanda chega e a agenda não acompanha, porque a equipe não consegue responder todos os leads no mesmo dia. Se você se reconhece em dois ou mais sinais abaixo, vale olhar para o comercial antes de aumentar a verba de anúncios.
Os leads esperam horas por resposta. A secretária está na recepção, e a mensagem do anúncio fica para depois.
Você paga anúncio e a agenda não enche. Chegam contatos todos os dias, mas poucos viram consulta marcada.
Ninguém retoma quem parou de responder. O lead que não agendou na primeira conversa simplesmente some.
A conversa trava no preço. A paciente pergunta quanto custa, recebe um valor solto e não volta.
A equipe já está no limite. Contratar e treinar mais uma pessoa para vender não cabe na rotina agora.
Você não sabe quantos leads perde. Não existe CRM nem número de leads, agendamentos e comparecimentos.
Nas clínicas atendidas pela Yuki Company, de cada 100 leads, só cerca de 15 agendam a consulta. Quando a equipe da clínica não consegue responder a tempo, essa taxa cai ainda mais, e é nessa passagem que o comercial operado atua.
Passo a passo
Como funciona o comercial operado junto com a Yuki
O comercial operado junto com a Yuki Company segue cinco etapas, do Raio-X do atendimento às reuniões de resultado a cada 15 dias. Antes de atender, o time faz uma análise completa da clínica e dos procedimentos, e os primeiros resultados costumam aparecer entre 30 e 60 dias.
-
Etapa 1: Raio-X do atendimento
Análise de como os leads chegam, quem responde, em quanto tempo e em que ponto a conversa para.
Antes de começar
-
Etapa 2: CRM e funil configurados
Acesso ao WhatsApp e à agenda, montagem do CRM e definição das etapas do funil da clínica.
Onboarding
-
Etapa 3: Alinhamento com a equipe
Combinação de quem faz o quê entre o time da Yuki e a secretária, com regras de agenda e de passagem.
Onboarding
-
Etapa 4: Atendimento e agendamento
O time responde os leads, conduz a conversa, agenda a consulta e faz o follow-up de quem não marcou.
Contínuo
-
Etapa 5: Reunião de resultado
Leitura do funil no CRM, do lead à consulta, e ajustes no roteiro, no follow-up e nos anúncios.
Frequência: a cada 15 dias
Quero o comercial da Yuki na minha clínica
Lead bom é lead atendido.
Escopo
O que está incluído no comercial terceirizado
O serviço inclui atendimento de leads, CRM, funil de conversão e follow-up, e faz parte apenas do plano Invicta X. O CRM é o Kommo, o atendimento segue o horário da Yuki Company e não há limite de atendimento por clínica.
Incluído
- Atendimento dos leads da clínica pelo WhatsApp
- Qualificação da paciente e agendamento da consulta
- CRM com cada lead, a etapa do funil e o próximo passo
- Cadência de follow-up para quem não agendou
- Confirmação das consultas marcadas
- Números do funil nas reuniões de resultado
- Trabalho em conjunto com a equipe da clínica
Não incluído
- A consulta e a indicação do protocolo, que seguem com a doutora
- Contratação avulsa, fora do plano Invicta X
- Verba de anúncios, paga direto ao Google e à Meta
- Gravação de vídeo na clínica
Prefere que a sua própria equipe atenda melhor? O treinamento da secretária está em todos os planos, desde o Starter.
Investimento
Quanto custa o comercial terceirizado para clínica de estética
O valor não é publicado no site: o comercial operado faz parte do plano Invicta X e depende dos fatores abaixo. O Raio-X mostra se esse plano faz sentido para o momento da sua clínica.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Plano | O comercial operado existe só no Invicta X, o plano mais completo, com 6 meses de duração. | O Invicta X também traz a análise de gestão e o BPO financeiro. |
| Volume de leads | Mais leads por mês pedem uma operação maior de atendimento e de follow-up. | Não há limite de atendimento por clínica |
| Horário de atendimento | Cobrir mais horários do dia exige mais gente no time comercial. | Segunda a sexta, das 9h às 20h, e sábado, das 9h às 12h; fora desse horário, o lead é atendido o mais rápido possível |
| Procedimentos da clínica | Cada procedimento e cada protocolo pedem roteiro e respostas próprias. | Full face e procedimentos avulsos exigem dois caminhos de conversa. |
| Estrutura atual | Sem CRM ou sem agenda organizada, a primeira parte do trabalho é montar a base. | Leads espalhados em celulares pessoais precisam ir para o CRM. |
Antes de terceirizar
Como terceirizar o comercial sem perder o controle da paciente
Terceirizar dá certo quando a clínica sabe onde perde o lead hoje e combina, antes de começar, quem faz cada parte do atendimento. Atualizado em
Onde o lead se perde entre o anúncio e a consulta
Na maioria das clínicas, o lead não se perde no anúncio, e sim nas primeiras horas de conversa. Estes são os três pontos que mais aparecem no Raio-X do atendimento.
Demorar para responder o lead
Quem pede informação está comparando clínicas naquele momento. Cada hora sem resposta abre espaço para a concorrente. Veja o efeito do tempo de resposta ao lead.
Deixar o lead sem dono e sem etapa
Quando o atendimento vive só no WhatsApp, ninguém sabe quem respondeu, o que foi combinado e qual é o próximo passo com a paciente.
Parar na primeira tentativa
Sem cadência de follow-up, a paciente que pediu para pensar não recebe uma segunda mensagem e acaba esquecendo a clínica.
Checklist antes de terceirizar o atendimento dos leads
Antes de assinar com qualquer empresa, inclusive a Yuki, confirme estas dez respostas. Elas mostram se o comercial terceirizado vai trabalhar junto com a clínica ou longe dela.
- Quem, de fato, vai conversar com as minhas pacientes?
- Esse time já atende clínicas de harmonização facial?
- Em que horários os leads são respondidos?
- Como o time aprende os meus procedimentos e protocolos?
- O CRM fica acessível para mim e para a minha equipe?
- Os dados das pacientes são tratados conforme a LGPD?
- Como a secretária e o time externo dividem o atendimento?
- Qual é a cadência de follow-up para quem não agendou?
- O relatório mostra agendamentos, comparecimentos e protocolos?
- Posso ver cases com nome, cidade e prazo?
Equipe sozinha, equipe treinada ou comercial operado
A diferença entre os três formatos está em quem responde o lead e em quem acompanha os números. A tabela ajuda a ver qual deles cabe no momento da sua clínica.
| Critério | Equipe da clínica sem processo | Equipe treinada pela Yuki | Comercial operado junto com a Yuki |
|---|---|---|---|
| Quem responde o lead | A secretária, entre outras tarefas | A sua equipe, com roteiro e processo | O time da Yuki, junto com a sua equipe |
| Follow-up | Quando sobra tempo | Feito pela equipe, com cadência treinada | Feito pelo time da Yuki, com cadência no CRM |
| Visão dos números | Pouca ou nenhuma | Acompanhada nas reuniões de resultado | Funil completo no CRM, do lead à consulta |
| Planos da Yuki | Nenhum | Starter, Invicta e Invicta X | Somente Invicta X |
Cuidados com os dados e com as regras do conselho
Quem conversa com a sua paciente fala em nome da clínica. Por isso, o atendimento terceirizado segue as mesmas regras de dados e de publicidade que valem para você.
Dados das pacientes e LGPD
Nome, telefone e interesse da paciente são dados pessoais, e o CRM precisa tratá-los conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. A clínica é a responsável pelos dados das pacientes (a controladora, nos termos da LGPD).
Conversa dentro das regras do conselho
As mensagens seguem a mesma linha dos anúncios, sem promessa de resultado e sem sensacionalismo, conforme a Resolução CFO 196/2019 e a Resolução CFM 2.336/2023.
Diferenciais
Por que escolher a Yuki Company para o comercial da sua clínica
Mentores ensinam a sua equipe a vender. A Yuki Company também ensina, com o treinamento comercial de todos os planos, e no Invicta X vai além: opera o atendimento dos leads com você, todos os dias, no horário de atendimento da Yuki e sem limite de atendimentos.
Time comercial especializado
Quem atende os seus leads conhece a rotina de uma clínica de harmonização e a diferença entre vender procedimento e protocolo.
Junto com a sua equipe
A secretária continua na recepção e na agenda, enquanto o time da Yuki cuida dos leads e do follow-up que hoje ficam para trás.
Anúncio e atendimento juntos
Quem cuida dos anúncios para atrair pacientes de full face enxerga o que acontece com cada lead e ajusta a campanha.
Funil medido de ponta a ponta
O CRM mostra quantos leads chegaram, quantos agendaram e quantos compareceram, e a reunião de resultado parte desses números.
Comercial, gestão e financeiro
No Invicta X, o comercial operado vem com a análise de gestão e o financeiro da clínica terceirizado, em um só lugar.
250 clínicas atendidas
Desde 2019, a Yuki Company atende doutoras em todos os estados do Brasil e tem hoje 100 clínicas ativas com o Método Yuki.
- 5 para 20 consultas
- R$ 100 mil para R$ 850 mil
- R$ 100 mil para R$ 250 mil
Resultados reais de clínicas atendidas pela Yuki. O da Dra. Daniela Magnani é medido em consultas particulares; os outros, em faturamento mensal da clínica. Os resultados variam conforme o contexto de cada doutora. Ver os 10 cases.
Onde atendemos
Comercial terceirizado para clínicas em todo o Brasil
A Yuki Company faz o atendimento dos leads online, pelo WhatsApp da clínica e pelo CRM, e por isso o comercial terceirizado funciona para clínicas de qualquer cidade. A sede da Yuki fica em Indaiatuba/SP, e há clientes em todos os estados.
Cidades com cases publicados
- Aracruz/ES
- Barueri/SP
- Belo Horizonte/MG
- Cajamar/SP
- Fortaleza/CE
- Ribeirão Preto/SP
- São José do Rio Preto/SP
- São Paulo/SP
- Vila Velha/ES
Para a paciente, o atendimento é da clínica: quem responde é o time da Yuki, com o nome e o tom da doutora, sem repassar a conversa para outra empresa.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre comercial terceirizado para clínicas
As dúvidas que as doutoras mais trazem à Yuki Company antes de entregar o atendimento dos leads a outro time, com respostas diretas sobre controle, dados, horário, CRM e prazos.
Vale a pena terceirizar o comercial da clínica?
Vale quando a clínica já recebe leads e perde parte deles por demora, falta de follow-up ou falta de processo. Se a equipe tem tempo e só precisa de método, o treinamento costuma bastar. Compare os dois cenários no guia vale a pena terceirizar o comercial?
Quem atende a paciente: a clínica ou a Yuki?
As duas, em conjunto. O time da Yuki atende os leads, faz o follow-up e agenda as consultas, e a sua equipe segue com a recepção e com as pacientes da casa. A consulta e a indicação do protocolo continuam com você.
O paciente sabe que o atendimento é terceirizado?
Não. A paciente conversa com a clínica, e quem faz esse atendimento é o próprio time da Yuki Company, sem repassar para outra empresa. O time usa o WhatsApp da clínica, o nome da doutora e o tom de atendimento combinado na análise feita antes de começar.
Como o comercial da Yuki conhece os meus procedimentos?
Antes de começar, o time da Yuki Company faz uma análise completa da clínica, dos procedimentos, do público e do jeito de atender as pacientes. Só depois dessa análise os atendimentos começam, e os ajustes seguem nas reuniões de resultado, a cada 15 dias, com o responsável pela clínica.
Como fica o atendimento fora do horário comercial?
O comercial da Yuki Company atende no horário da Yuki: segunda a sexta, das 9h às 20h, e sábado, das 9h às 12h. Os leads que chegam fora desse horário são atendidos o mais rápido possível, e a meta de resposta dentro do horário é de até 5 minutos.
Posso contratar só o comercial terceirizado?
Não. O comercial operado junto com a Yuki faz parte do plano Invicta X, de 6 meses, que também inclui a análise de gestão e o BPO financeiro. Os únicos serviços vendidos avulsos são a landing page e o Google Meu Negócio.
A minha secretária vai perder espaço?
Não é esse o desenho do serviço. O comercial é operado junto com a equipe da clínica: a Yuki Company atende os leads novos, e a secretária continua com a recepção e com as pacientes da casa. Ela também pode receber o treinamento de vendas da equipe, incluído no plano.
Qual CRM a Yuki usa no comercial operado?
O serviço inclui CRM, funil de conversão e follow-up. O CRM é o Kommo, do qual a Yuki Company é parceira, e a conta fica no nome da clínica desde o início. Ao fim do contrato, o CRM, o histórico de cada lead e os dados continuam com a clínica.
Em quanto tempo o comercial terceirizado dá resultado?
Os primeiros resultados costumam aparecer entre 30 e 60 dias. Na Yuki, a Dra. Daniela Magnani, de São José do Rio Preto/SP, passou de 5 para 20 consultas particulares por mês em 3 meses. Veja os cases de clínicas de harmonização.
Existe limite de atendimentos no comercial operado?
Não. O comercial operado da Yuki Company não tem limite de atendimento por clínica: o time atende todos os leads que chegam, faz o follow-up e agenda as consultas. Por isso o serviço é indicado para clínicas que recebem mais contatos do que a equipe consegue responder no mesmo dia.
De quem são os dados das pacientes?
Da clínica. No comercial operado, a clínica é a responsável, ou controladora, pelos dados das pacientes, e a Yuki Company trata esses dados só para atender, fazer o follow-up e agendar. O CRM fica no nome da clínica, e o atendimento segue a LGPD.
O comercial operado confirma as consultas agendadas?
Sim. A confirmação das consultas faz parte do comercial operado da Yuki Company, junto com o atendimento dos leads, o follow-up e o agendamento. A confirmação ajuda a manter o comparecimento: nas clínicas atendidas pela Yuki, cerca de 90% das pacientes agendadas comparecem.
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No Raio-X, diagnóstico online e sem custo, a Yuki analisa como os seus leads são atendidos hoje, do tempo de resposta ao follow-up, e mostra quantas consultas ficam pelo caminho.
- Você descobre em que ponto a paciente desiste da conversa.
- A Yuki indica se o seu momento pede treinamento ou comercial operado.
Ver como a Yuki opera o comercial da clínica
Se preferir, você também pode agendar o Raio-X da clínica na página do diagnóstico.
Prazo de retorno: em até 5 minutos, no horário de atendimento